Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Potion Glow queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si existe algún problema con su pedido, haremos todo lo posible por ofrecer una solución rápida y justa.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá encontrarse sin usar, en buenas condiciones y, siempre que sea posible, en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste derivado del uso normal.

Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibe un producto incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a potionglow@outlook.com. Para agilizar la revisión de su caso, podremos solicitar fotografías del producto y de su empaque.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer un reemplazo del producto, el envío de un nuevo artículo o un reembolso completo, según corresponda.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. Dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pagos, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, ya no será posible cancelarlo.

Condiciones

No podremos aprobar solicitudes de devolución cuando hayan transcurrido más de 15 días desde la entrega del pedido, cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido o cuando el artículo haya sido utilizado de forma distinta a la prevista.

Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Potion Glow o de un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes. En los demás casos, los costos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones o desea solicitar asistencia, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico potionglow@outlook.com.

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

José de Escandón 203
Colonia La Esperanza
Villa Cuauhtémoc, Altamira
Tamaulipas, C.P. 89610
México